Dynamics CRM

Система Microsoft Dynamics CRM - прекрасный инструмент для эффективнго управления процессами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Система позволяет решать следующие бизнес-задачи:

Процесс продаж

• реализация предсказуемого процесса продаж
• сократищение цикла продаж и увеличение числа успешно закрытых сделок
• реализация прозрачного и эффективного процесса продаж
• быстрое и точное прогнозирование продаж, результатов маркетинговых кампаний и эффективности обслуживания клиентов
• четкое видение состояния текущих сделок.

Маркетинг

• реализовать замкнутый цикл работы с клиентами в компании
• отслеживать взаимодействие от первого контакта и до формирования новых возможностей для последующих продаж
• сегментировать клиентов по различным критериям, планировать, проводить и четко отслеживать результаты маркетинговых кампаний
• анализировать историю взаимодействий с клиентами
• повысить степень понимания потребностей клиентов для своевременного предложения им дополнительных продуктов и услуг

Обслуживание

• осуществлять поддержку и обслуживание клиентов и предоставлять им качественный сервис
• использовать базу знаний, содержащую статьи и ответы на наиболее часто возникающие вопросы
• учитывать время реакции на обращения клиентов, контролировать времени работы по обслуживанию ращений клиентов
• планировать работу сотрудников и используемые ресурсы (материальные, человеческие и финансовые) с помощью функциональности расписаний и диспетчеризации.