Модуль «Обслуживание клиентов» Dynamics CRM позволяет осуществлять поддержку и обслуживание клиентов, предоставление качественного сервиса. Функциональность модуля позволяет:
обработку поступающих запросов с назначением ответственного сотрудника для ответа на каждый запрос или обращение клиента, а также сопровождение запроса до момента его разрешения
постановку запроса в специальную очередь (лист ожидания) или автоматическое назначение запроса наиболее квалифицированному специалисту для оперативного решения проблемы
использование базы знаний, содержащей статьи и ответы на наиболее часто возникающие в процессе обслуживания клиента вопросы
учитывать время реакции на обращения клиентов и контролировать временя работы по обслуживанию обращений клиентов
планировать работу сотрудников и используемых ресурсов с помощью специальной функциональности – расписания и диспетчеризации.
Карта сайта
О компании
